FAQs
Generale
Di cosa ho bisogno per configurare il mio account bancario Denarius?
Per prima cosa devi avere 18 anni, essere residente in un paese Europeo e possedere uno smartphone. Per iniziare, scarica l’app Denarius Global dall’App Store (per iPhone) o da Google Play (per telefono Android). Devi anche preparare il tuo documento di identità valido ed essere pronto a fornirlo durante il processo di registrazione.
Quali nazionalità possono creare un account Denarius?
Al momento, i cittadini dei 30 paesi SEPA e dell’Unione Europea possono accedere ai conti Denarius. Austria, Belgio, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussembourgo, Malta, Olanda, Polania, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia
Quando riceverò la mia carta di debito Denarius?
Carta fisica
Una volta ricevuto l’ordine, la carta verrà inviata al tuo indirizzo registrato entro 10 giorni lavorativi.
Carta digitale
La tua carta è immediatamente disponibile dopo la conferma del pagamento.
Come vedo il CVV della mia carta digitale?
Puoi vedere il tuo codice CVV nell’app accedendo alla visualizzazione delle carte, scegliere la carta e cliccare CVV”.
Come faccio a vedere il codice PIN della mia carta fisica?
Puoi vedere il tuo codice PIN nell’app accedendo alla visualizzazione delle carte, scegliendo la carta e cliccando su PIN”.
Come posso attivare la mia Denarius Debit Card digitale?
Dopo aver effettuato l’ordine, la tua carta verrà attivata e potrà essere immediatamente utilizzata.
Come posso attivare la mia carta di debito fisica Denarius?
Per attivare la tua carta, vai nella sezione carte della tua app e seleziona la tua carta fisica e scegli “Attiva carta”, quindi inserisci il codice che appare sul retro della tua carta sotto il tuo nome per attivarla.
Quando posso trasferire denaro sul mio conto Denarius?
Puoi iniziare a trasferire denaro subito dopo che il tuo conto è stato approvato e puoi vedere i dettagli del conto nella dashboard.
Come faccio a fare un bonifico bancario?
Clicca su “Dettagli conto” sulla tua dashboard e copia il numero IBAN per effettuare il bonifico da un’altra banca. In alternativa, puoi anche aggiungere denaro con la tua carta di credito o debito Visa o Mastercard di terze parti.
In quanto tempo arriva il mio trasferimento di denaro?
A seconda del conto bancario di origine, il trasferimento può arrivare entro 4 / 48 ore (nei giorni lavorativi). I trasferimenti ad altri conti Denarius vengono eseguiti immediatamente.
Cosa devo sapere sulle norme antiriciclaggio?
Il dipartimento di conformità della nostra banca è tenuto a chiarire l’origine e la natura dei fondi prima di accreditarli su qualsiasi conto. In caso di domande relative a una transazione, potrebbe essere richiesto di inviare ulteriori informazioni relative al trasferimento di denaro. La gestione di questi casi può richiedere fino a 2 settimane.
Quali sono i diversi piani?
Esistono 3 tipi di piani Denarius: Basic, Premium e VIP. Per saperne di più sui vantaggi di ciascun piano, fai clic qui.
Come faccio ad aggiornare il piano del mio account?
Senza alcun saldo minimo richiesto, puoi aggiornare il piano del tuo account in qualsiasi momento. Goditi commissioni più basse e limiti di transazione più elevati con il tuo aggiornamento. Basta scegliere <<Prezzi>> dal menu > scegliere il piano desiderato e quindi fare clic su <<Aggiorna>>. La tua quota di abbonamento mensile verrà quindi modificata in base al piano scelto.
Verifica dell'account
Cos'è la verifica utente e perché devo verificare il mio account?
La legge dell’UE e i regolamenti AML/KYC ci impongono di verificare ogni account confermando l’identità e il luogo di residenza dell’utente.
Perché non riesco a ottenere l'approvazione per un conto bancario Denarius?
Molto probabilmente non siamo stati in grado di leggere il tuo documento di identità, verificare il tuo selfie o forse le informazioni che hai fornito non erano corrette.
“Quando scatti una foto del tuo documento di identità:
• Assicurati che il tuo documento sia valido.
• Assicurarsi che il documento sia in un’area ben illuminata senza abbagliamento e riflessi.
• Quando si fotografa, assicurarsi che l’intero documento sia visibile e che nessun angolo o lato sia tagliato.
• Si prega di non nascondere o oscurare alcuna informazione sul proprio documento d’identità.
• Se si commette un errore durante il completamento del processo di verifica, aggiornare la pagina per riavviarlo. Non tentare di completare il processo se pensi che potrebbe esserci un errore.”
Quando scatti un selfie:
• Assicurati di essere rivolto verso la fotocamera e che l’intero viso sia visibile.
• Assicurarsi che l’immagine non sia sfocata.
• Non preoccuparti se non è il giorno migliore per scattare una foto, lo useremo solo per verificare il tuo account.
Sicurezza
È sicuro lasciare i miei soldi in Denarius? Come sono protetti i miei soldi?
Un’assicurazione sui depositi fino a € 100.000 è garantita dalla banca centrale europea. Inoltre, l’app di Denarius applica i più elevati standard di sicurezza IT oggi disponibili.
Come imposto il mio codice segreto?
Il codice segreto può essere impostato accedendo a Codice segreto” nel menu dell’app e seguendo le istruzioni. Ti verrà chiesto il tuo codice segreto quando effettui un acquisto online o un trasferimento oltre un certo limite, quindi assicurati di scegliere qualcosa che ricorderai. Il codice segreto non sarà più visibile nell’app, quindi se dimentichi il tuo codice segreto, puoi crearne uno nuovo seguendo la stessa procedura descritta sopra.
Funzioni
Il mio numero di telefono è cambiato, cosa devo fare adesso?
Scegli il pulsante Supporto dal Menu e indica il tuo nuovo numero di telefono.